Cambiar de agencia web sin dramas: guía de migración

Llega un momento en que la relación con tu agencia web deja de funcionar. Quizá los plazos se alargan, los presupuestos se disparan o simplemente dejas de recibir respuesta. Sea cual sea el motivo, cambiar de agencia web es perfectamente normal, y con un poco de orden puedes hacerlo sin que tu negocio se resienta ni un solo día.

Esta guía está pensada para dueños de pequeños negocios sin conocimientos técnicos. Sin jerga, sin relleno, solo los pasos que de verdad importan.

Antes de comunicar nada: lo que debes tener en tu poder

El mayor error al cambiar de agencia es avisar primero y pedir después. Invierte el orden: asegúrate de tener todo lo que necesitas antes de dar ningún paso oficial.

1. El dominio (tu dirección en internet)

El dominio —ese tuempresa.es o tuempresa.com— es tuyo. Siempre. Pero hay agencias que lo registraron a su nombre "para simplificar". Comprueba quién aparece como titular en el registrador (Nominalia, Acens, Dinahosting... depende de dónde lo compraron).

• ✓ Entra en el panel del registrador o pide a la agencia los datos de acceso.
• ✓ Verifica que el titular eres tú o tu empresa, no la agencia.
• ✓ Si está a nombre de ellos, solicita la transferencia por escrito antes de comunicar el cambio.

2. Los accesos: hosting, panel de administración y más

Haz una lista de todo lo que necesitas recuperar. Como orientación, suele incluir:

• ✓ Usuario y contraseña del panel de hosting (cPanel, Plesk, Kinsta…).
• ✓ Acceso de administrador al gestor de contenidos (WordPress, Prestashop…).
• ✓ Credenciales de Google Search Console y Google Analytics, si los tienen ellos.
• ✓ Acceso a las redes sociales vinculadas a la web.
• ✓ Cuenta de correo corporativo y sus contraseñas.

Pide todos estos accesos por escrito (un correo vale). Si la agencia se niega o dilata, tienes razón para insistir: son tus activos digitales.

3. La copia de seguridad de la web

Antes de mover nada, necesitas una copia completa: archivos y base de datos. Muchas agencias la entregan sin problema si la pides con educación. Si el hosting es tuyo, puedes pedirla directamente al proveedor de alojamiento. No empieces la migración sin ella.

Cómo hacer la transición sin caídas

Con los accesos y la copia en mano, ya puedes coordinar el traspaso con la nueva agencia. Aquí es donde la planificación marca la diferencia.

Trabaja en paralelo, no en serie

La nueva agencia debe montar y probar la nueva web en un entorno de pruebas (un subdominio o una URL temporal) antes de apuntar el dominio. Así, si algo falla, tu web actual sigue funcionando mientras se arregla. Nunca des de baja el hosting antiguo hasta que la nueva web lleve al menos una semana funcionando bien.

El cambio de DNS: ese momento de vértigo

Cuando la nueva web está lista, hay que redirigir el dominio al nuevo servidor. Esto se hace cambiando los servidores DNS en el registrador. El proceso puede tardar entre unas pocas horas y 48 horas en propagarse por toda internet (es orientativo, depende del proveedor). Durante ese tiempo, algunos usuarios verán la web antigua y otros la nueva: es normal y no hay que alarmarse.

• ✓ Haz el cambio de DNS un martes o miércoles, con poco tráfico esperado.
• ✓ Avisa a tu nueva agencia para que esté disponible ese día.
• ✓ Comprueba el correo corporativo: a veces el cambio de DNS afecta a los registros de correo (MX). Pide a la nueva agencia que los revise antes.

No olvides el posicionamiento (SEO)

Si tu web actual tiene páginas posicionadas en Google, asegúrate de que las URLs se mantienen iguales en la nueva web. Si cambian, pide que se configuren redirecciones 301 para no perder el tráfico que ya tenías. Es un detalle técnico pequeño con un impacto grande.

Qué hacer después del cambio

Una vez la nueva web está en marcha, dedica unos días a revisar que todo funciona:

• ✓ Navega por todas las páginas principales y comprueba que cargan bien.
• ✓ Rellena el formulario de contacto y verifica que te llega el mensaje.
• ✓ Comprueba que Google Analytics sigue registrando visitas.
• ✓ Busca tu negocio en Google y confirma que aparece la web nueva.
• ✓ Cancela el hosting antiguo solo cuando todo lo anterior esté confirmado.

Preguntas frecuentes

En resumen

Cambiar de agencia web no tiene por qué ser traumático. La clave es prepararte antes de comunicarlo, trabajar en paralelo durante la transición y revisar bien que todo funciona antes de cerrar la etapa anterior. Con orden y comunicación clara, tu web ni se inmuta.

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